在订单处理延迟的(de )情况下，用户通常会通过客(kè )服渠道咨询订单的(de )情况。这给客服人员带来了巨大的压力。他们需要应对大量的咨询，同时还要保持良好的沟通和服务质量。在十一期间，客服人员的工作压力会明显增大。