在查询收费记录时，用户应仔细核对每(měi )一笔记录的时(shí )间、地点和金额等信息，确保记录(lù )的准确性。如果发现有误或异常情况(kuàng )，应及(jí )时与ETC系统的客服人员联系，并提供相关证据进行申诉。