在查询收费记录时，用(yòng )户应仔细(xì )核对每一笔记录的时间、地点和金额等信息，确保记录的准确性。如果(guǒ )发现有误或异常情况，应及时与ETC系统的客服人员联系，并提(tí )供相关证(zhèng )据进行申诉。