如果不方便使用在线查询，用户可以拨打ETC系统(tǒng )的客服电话，通过人工客(kè )服的帮助来查询收费记录。在拨打客服电话时，用户需要提供相关的个人信息和车辆信(xìn )息以便核对身份(fèn )。