在查询收费记录(lù )时，用(yòng )户应仔细核对每一笔(bǐ )记录的时间、地点和金额等信息，确保记录的准确性。如果发现有误或异常情况，应及时与ETC系统的客服(fú )人员联系，并提供相关证据进行申诉。