如果不方便使用在线查询，用户可以拨打ETC系统的客服电话，通过人工客服的帮助来查(chá )询收费(fèi )记录。在拨打客服电话时(shí )，用户需要提供相关的个人信息和车辆信息(xī )以便核对身份。