如果不方便使用在线查询，用户可以拨打ETC系统的客服电(diàn )话，通过人工(gōng )客(kè )服的帮助来查询收费记(jì )录。在拨打客服电话时，用户需要提供相关的个人信息和车辆信息以便核对身份。