3. 事情的起因是一名华人消费者在杜嘉(jiā )班纳的某个门店购物时，遭到了店员的歧视和辱(rǔ )骂。这位消费(fèi )者事后将整个过(guò )程拍摄下来并上传到了社交媒体上，引起了广泛的关注和愤慨。