在查询收费记录时(shí )，用户应仔细核对每一笔记录的时间、地点(diǎn )和金额等信息，确(què )保记(jì )录的准确性。如果发现有误或异常情况，应及时与ETC系统的客服人员(yuán )联系，并提供相关证据进行申诉。