如果不方便使用在线查询，用户可(kě )以拨打ETC系统的客服电话，通过人工客服的帮助来查询收费记录。在拨打客服电话时，用户需要提(tí )供相关的个人信息和车辆信息以便(biàn )核对(duì )身份。