在查询收费记录时，用户应仔细核对每一笔记录的时(shí )间、地(dì )点和金额等信息(xī )，确保记录的(de )准确性。如果发现有误或异常情况，应及时与ETC系统的客服人员联系，并提供(gòng )相关证据进行申诉。