在订单处理延迟的情况下，用户通常会(huì )通过客服渠道咨询订单的情况。这给(gěi )客服人员带来了巨大的压力。他们需要应对大量的咨询，同时还要保持良(liáng )好的沟通和服务质量。在十一期间(jiān )，客服人员(yuán )的工作压力会明显增大。