如果(guǒ )不方便使用在线查询，用户可(kě )以拨打ETC系统的客服电话，通过人工客服的帮助来查询收费记录。在拨打客服电话时(shí )，用户需要提供相关的个人信息和(hé )车辆信息以便核对身份。