3. 事情的起因是一名华人消费者在杜嘉班纳的某个门店购物时，遭到了店员的歧视和辱骂。这位消费者事后将整个过程(chéng )拍摄下(xià )来并上传到了社(shè )交媒体上，引起(qǐ )了广泛的关注和愤慨。