3. 事情的起因是一名华人消费者在杜(dù )嘉班(bān )纳的某个门店购物时，遭到了店员的歧视和辱骂(mà )。这位消费者事后将整个过程拍摄下来并上传到了社(shè )交媒体上，引起了广泛的关注和愤慨。