在查询收费(fèi )记录时，用户应仔细核对每一笔记录的时间、地点和金额等信息(xī )，确保记录(lù )的准(zhǔn )确性。如果发现有误或异(yì )常情况，应及时与ETC系统的客服人员联系，并提供相关证据进行申诉。