如果不方便使用在线查询，用户可以拨打ETC系统的客服电话，通过人工客服的帮助来查询收费记录。在拨打(dǎ )客服(fú )电话时，用户需要提供相关的(de )个人信息和车辆信息以便核(hé )对身份。