如果不方便使用在线查询，用户可以拨打ETC系统的客服电话，通过人工客服的帮(bāng )助来查询(xún )收费记录。在拨(bō )打客服电话时，用(yòng )户需要提供相关的个人信息和车辆信息以便核对身份。