在查询收费记录时，用户应仔细核对每一笔记录的时间、地点和金额(é )等信息(xī )，确保记录的(de )准确性。如果发现有误或异常情况，应及时与ETC系统(tǒng )的(de )客服人员联系，并提供相关证据进行申诉。