在查询收费记录时，用户应仔细核对每一笔记录的时间、地点和金(jīn )额等信息，确保记录的准确性。如果发现有误或异常情况，应及时与ETC系统的(de )客(kè )服人员联系，并提供相关证(zhèng )据进行申诉。