如果不方便使用在(zài )线查询(xún )，用(yòng )户可以拨打ETC系统的客服电话，通过人工客服的帮助来查询收费记录。在拨打客服电话时，用户需要提供相关的个人信息和(hé )车辆信息以便核对身份。