在订单处理延迟的情况下，用户通常(cháng )会通过客服渠道咨询订单的(de )情况(kuàng )。这给客服人员带来了巨大的压力。他们需要应对大量的咨询，同时还要保持良好的沟通和服(fú )务质量。在十一期间，客服人员的工作(zuò )压力会明显增大。