在查询收费记录时(shí )，用户应仔细核对每一笔记录的时间、地点和金额等信息，确保记录的准确性。如果发现有误或异常情况(kuàng )，应及时与ETC系统的客服人员联系，并提供相关证据进行(háng )申诉。