如果不(bú )方(fāng )便使用在线查询，用户可以拨打ETC系统的客服电话，通过(guò )人工客服的帮助来查询收费记录。在拨打客服电话时，用户需要提供相关的个人(rén )信息和车辆信息以便核对身份。