在(zài )查询收费记录时，用户应仔细(xì )核对每一(yī )笔记录的时间、地点和金额等信息，确保记录的准确性。如果发现有误或异常情况，应及时与ETC系统的客服人员联系，并提供相关证据进(jìn )行申诉。