在查询收费记录时，用户应仔细核对每一(yī )笔记录的时间、地点(diǎn )和金额等信(xìn )息，确保记录的准确性。如果发(fā )现有误或异常情况，应及(jí )时与ETC系统的客服人员联系，并提供相关证据进行申诉。