在查询收费记录时，用户应仔细核对每一笔记录的时间、地点和金额等信息，确保记录(lù )的准确性。如果发现有误或异常情况，应及时与ETC系统的客服人员(yuán )联系，并提供(gòng )相关证据进行申诉。