在查询收费记录时，用户(hù )应仔细核对每一笔记录的时间、地点和金额等信息，确保记录的准确性。如果发现有误或异常情况，应及时与ETC系(xì )统的客服(fú )人(rén )员联系，并提供相关证据进行申诉。