如果不方(fāng )便使用在线查询(xún )，用户可以拨打ETC系统的客服电话，通过人工客服的帮助来查询收费记录。在拨打客服(fú )电话时，用户需要提供相关的个人信息和车辆信息(xī )以便核对身份。