如果不方便使用在线查询，用户可以拨打ETC系统的客服电话，通过人工客服的帮助来(lái )查询收费记录。在拨打客服电(diàn )话时，用户需要提供相关的个(gè )人信息和(hé )车辆信息以便核对身份。