在查询收费记录时，用户应仔细核对每一笔记录的时间、地(dì )点和金额等信息，确保(bǎo )记录的准确性。如果发现有误或异常(cháng )情况，应及时与ETC系统(tǒng )的客服人员联系，并提供相关证据进行申诉。