如果不方便使用在线查询，用户可以拨打ETC系统的客(kè )服电话，通过人工客服的帮助来查询收费记录(lù )。在拨打客服电话时，用户需要提供相(xiàng )关(guān )的个人信息和车辆信息以便核对身份。