如果(guǒ )不方便使用在线(xiàn )查询，用户可以拨打ETC系统的客服电话(huà )，通过人工客服的帮助来查询收费记录。在拨打客服电话时，用(yòng )户需要提供相关的个人信息和车辆信息以便核对身份。