在查询收费记录时，用户应仔细核对(duì )每一笔记录的时间、地点和金额等信息，确(què )保记录的准确性。如果发现有误(wù )或(huò )异常情况，应及时与ETC系统的客服人员联系(xì )，并提供相关证据进行申诉。