在查询收(shōu )费记录时，用户应仔细核对每一笔记录的时间、地(dì )点和金额(é )等信息，确保记录的准确性。如果发现有误(wù )或异常情况，应及时与ETC系统的客(kè )服人员联系，并提供相关证据进行申诉。